POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

RESPETAMOS SU PRIVACIDAD Mediante esta Política se puntualiza la forma en que trabajamos y aseguramos la información que proporciona en nuestro Sitio Web www.venezolana.aero. Igualmente, cuando accede y usa esta web u otro medio donde se maneje información personal y tratamiento de datos usted se compromete a aceptar esta Política. Responsable del tratamiento y aplicación Rutas Aéreas de Venezuela RAV, S.A Rif J30819225-2 Si tiene alguna duda o reclamos con respecto a nuestra Política de privacidad o su tratamiento, comuníquese con nosotros a través de soporteweb@venezolana.aero o llame al +58 0500 VENEZOL o 0500 8363965. Tratamiento de los Datos RAVSA recolecta su información solo para uso y gestión de nuestros servicios y no será divulgada sin su expreso consentimiento. Esta información se obtiene mediante el uso de Nuestro Sitio www.venezolana.aero y sistemas de reservas en oficinas comerciales y aeropuertos. En nuestra página web se debe completar formularios para recopilar información de contacto (incluido su nombre completo, documento de identidad, números de telefónicos y dirección de correo electrónico) para que pueda adquirir su boleto, solicitar servicios especiales y asistencia técnica si es necesario, también puede ofrecer sus sugerencias sobre nuestros servicios. Para adquirir sus boletos aéreos, también podemos solicitar información de algún medio de pago como su tarjeta de crédito u otro tipo de información financiera. Recibimos y almacenamos toda la información que ingresa en nuestro Sitio www.venezolana.aero, Para nosotros tener una buena relación comercial y ser referencia obligada en las aerolíneas del mundo es nuestra misión Si nos contacta para una asistencia técnica que requiera uso de información personal, mantendremos fielmente el uso de esta Política. Solo usaremos información personal básica como nombres, correo electrónico y número telefónico; para hacerle llegar información importante como: proporcionar información de promociones, cambios de servicios, enviar boletines y ofertas relacionadas a la actividad comercial, atención al cliente y prestar servicio de seguimiento. En caso de no querer recibir alguna información usted podrá desactivar el envío de información mediante un correo electrónico. En ningún caso cederemos sus datos a terceros sin informarle previamente y solicitemos su consentimiento. El envío de datos personales básicos es de carácter obligatorio para contactar y poder atender cualquier solicitud que nos haga llegar, por lo que, si no desea enviar esta información de reconocimiento nos vemos en la penosa tarea de no poder atender su solicitud. Manejo de información Al igual que la mayoría de los sitios web, recopilamos determinada información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro. Esta información puede incluir direcciones de protocolo de Internet (IP), el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet (PSI), las páginas de referencia/salida y el sello de fecha/hora. Usamos esta información recopilada acerca de usted de nuestro Sitio www.venezolana.aero, para ayudar a personalizar los resultados de búsqueda, diagnosticar problemas con nuestro servidor y administrar nuestro Sitio. Estos datos no se vinculan a la información de identificación personal, excepto cuando sea necesario para evitar fraudes o abusos del sistema. Este Sitio www.venezolana.aero contiene vínculos a otros sitios web. Desafortunadamente, RAVSA no es responsable por las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios. Le aconsejamos que lea con atención la declaración de privacidad de los sitios web que visite. Seguridad En RAVSA usamos medidas de seguridad para proteger contra la pérdida, el uso indebido o la alteración de la información bajo nuestro control. Manteniendo los niveles de seguridad exigidos por la Ley. Cuando recibimos sus datos de pago; información confidencial, (como un número de tarjeta de crédito) en nuestros formularios de compra de boletos o servicios, ciframos la transmisión de dicha información mediante la tecnología (SSL). Para proteger la información personal que nos proporcionan, cumplimos con normas aceptadas a nivel general, ya sea durante la transmisión de datos como cuando los recibimos. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar que la seguridad sea absoluta. El envío de correos electrónicos se utiliza para poder comunicarnos con usted, para confirmar los pedidos que haya hecho y para enviarle información que haya solicitado. Hacemos esto para mejorar nuestro servicio, para adaptar nuestros servicios a usted y para ofrecerle oportunidad de adquirir servicio de calidad y excelencia. Confidencialidad Los datos personales que se puedan recoger serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable. Responsabilidad El usuario será el único responsable a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

CONDICIONES

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE Al adquirir un boleto para un vuelo de RAVSA el pasajero debe regirse a los términos y condiciones que a continuación se describen Definiciones: ACCOUNTABLE TRANSACTION TRANSACCIONES CONTABLES Significa cualquier documento de Tráfico Estándar (STD), Formulario Administrativo (SAF) que debe ser reportado en el período establecido para la presentación del Parte de Ventas. BOLETO Documento emitido por el transportista que contiene las condiciones del contrato y los cupones a ser utilizados por el pasajero en cada vuelo. BOLETO EN CONJUNCIÓN Dos ó más boletos emitidos para un solo pasajero constituyendo todos juntos un solo contrato de transporte. CCCF Formulario de Cargo de Tarjeta de Crédito. CHARTER Alquiler de un avión para un servicio determinado. La persona responsable del alquiler se responsabiliza del pago total del alquiler según lo convenido en el contrato. CHECK DIGIT DÍGITO DE VERIFICACIÓN Es un dispositivo, el cual matemáticamente prueba la veracidad de una serie de dígitos. En el BSP se usa en los STDs y número de Tarjetas de crédito. CHILD Child, niño de 3 a 12 años. COMAT Materiales de la empresa. CUPÓN Parte del boleto que se retrae para amparar el transporte de un pasajero de un punto a otro DESTINO Punto final donde termina el viaje un pasajero. ELECTRONIC TICKET BILLETE ELECTRÓNICO Es un registro electrónico emitido por un Local aprobado, de acuerdo con las tarifas aplicadas para la emisión de billetes al pasajero. ELECTRONIC TICKETING EMISIÓN DE BILLETES ELECTRÓNICOS Es un método para documentar la venta de transporte de pasajeros (billete electrónico) y servicios relacionados (documentos misceláneos relacionados) sin requerir la emisión de documentos valorados en papel. EQUIPAJE Artículos personales que transporta el pasajero consigo para su uso personal. EQUIPAJE DE MANO Es aquel que está bajo la custodia y responsabilidad del pasajero en vuelos nacionales e internacionales. EQUIPAJE FACTURADO Es aquel por cuya custodia responde exclusivamente el transportista, el cual al hacerse cargo del mismo emite un ticket de identificación de equipaje. FOUL PLAY Acción de detectar un acto fraudulento en cuanto a un reclamo por equipaje. GENERAL SALES AGENT (GSA) AGENTE GENERAL DE VENTAS (GSA) Cualquier persona a quien un Miembro de IATA u otro transportista aéreo le ha delegado autoridad para representarlo con propósitos de realizar venta de pasajes y/o carga en un territorio definido y que es remunerado en concordancia. GO SHOW Pasajero que sin reservación se presenta a los mostradores para volar en un trayecto determinado. GRUPO Número mínimo de personas viajando juntas para obtener una tarifa con beneficios. INFANTE Niño de 0 a 3 años no cumplidos. INVOICE Es un reporte que identifica los boletos cancelados. LIMITED REALEASE Etiqueta utilizada al momento de la facturación del equipaje para salvaguardar la responsabilidad de la empresa, en cuanto al transporte de ciertos artículos y/o equipajes: * De naturaleza frágil * Con contenido perecedero * Sobredimensionados * Con sobrepeso * Delicados para su transporte * Cajas * Equipaje con daños preexistentes, al ser facturados Limita la responsabilidad por daño o pérdida de contenido: * Facturado a última hora * Facturado en la puerta de embarque * Sobredimensionado, con sobrepeso * Separado voluntariamente del cliente durante el chequeo * Cajas o contenedores no convencionales Limita la responsabilidad por demora en la entrega del bien. LIMPIEZA DE UN VUELO Es la revisión de cada reservación realizada, verificando si el boleto fue comprado o si hay duplicidad de boletaría o de pasajeros. MCO: (Miscellaneous Charges Order) Orden de cambio de misceláneos, es un título exclusivo para el pago de los siguientes productos: * Diferencia de tarifa, * Tarifa completa, * Exceso de Equipaje, * Hoteles (convenios). MERCANCÍAS PELIGROSAS Son artículos o sustancias que cuando se transportan por avión pueden constituir un riesgo importante para la salud, la seguridad o la propiedad, por lo que no deben ser transportadas como o dentro del equipaje de mano o facturado. NON REVENUE Todo aquel pasajero que adquiere un boleto con descuento y no genera ingresos a la organización, entre ellos está los boletos empleados y boletos especiales. NO SHOW Pasajero que posee reservación y no se presentó al vuelo. ONE WAY Viaje de ida. Se inicia en un punto y termina e otro diferente. ORIGEN Punto donde comienza el vuelo según el contrato de transporte. OPTAT Boleto automatizado. PASAJERO Cualquier persona excepto miembro de la tripulación que son transportados en un avión con consentimiento del transportista. PASAJERO FRECUENTE Es aquel que acumula millas a través de los programas de fidelización de la Empresa. PASAJERO EN TRÁNSITO Se entiende por aquel pasajero que no sale de la zona estéril (no pública). * Vuelo Doméstico e Internacional: (Vuelos Sin Escala, son directos) Pasajeros en Conexión que deben bajarse del avión según las Normativas de Seguridad exigido por la RAV 108 que hace referencia a los Servicios para el Avión: mantenimiento, suministro, limpieza y tripulación. * Vuelos Con Escala Cuando el Pasajero viaja hacia su destino final y realiza una escala antes de su llegada. El mismo no debe bajarse del avión ya que es la secuencia del vuelo. PASAJERO VIP Persona muy importante. PASSENGER RECEIPT Recibo del pasajero. PENALIDAD Los pasajeros o miembros oro están exentos de cualquier cobro de penalidad. PIC Piloto al Mando de la aeronave. PLATAFORMA Zona próxima al Terminal donde aparcan los aviones y tiene lugar el embarque y desembarque de pasajeros y carga. PNR (record personal del pasajero) Es la información que contiene toda la historia y leyenda de un Pasajero. Nuevo BSP. PREPAGADOS (prepaid ticket advice) Es un boleto con aviso de pago anticipado Consiste en la compra del boleto por parte de una segunda persona en una ciudad diferente a donde se origina para que lo utilice una primera persona. RECONFIRMACIÓN Asegurar la reservación realizada con anterioridad. REPORTE ASR Son los reportes obtenidos luego de realizar las ventas, a través del sistema reservaciones correspondientes al Cierre de Caja, se destacan entre ellos los siguientes: * WY*S= Sales SumaryReport- Sumario del Reporte de Ventas de un específico Agente de Tráfico. * WY*A=Account Sales Report- Total del Reporte de Ventas y Formas de Pago: CA:efectivo, CK: cheque, ET: exchange, PT:prepagado, TV: Travel Voucher. XX:múltiples formas de pago (Comisión, IVA, ISLR, Retención, Bono Avencitel,Promoción 20X1, Promoción 10X1 y Boletos en Servicios), INV:Invoice(Convenios a terceros:Destinations,Intercambios, Corporativos) * WY*C=CreditCard Sales Report- Reporte de Ventas con Tarjetas de Crédito. * WY*S≠FIN= INVOICE. * WY*S≠V = Voidspara garantizar que los números de Boletos anulados son los reportados. REVENUE Todo aquel pasajero que realice un pago igual o mayor del 50% del boleto, en una tarifa normal o con descuentos. REROUTING Cambio en la ruta o tarifa del vuelo que requiera la emisión de otro nuevo. RESERVACIÓN Es la hoja de vida de un pasajero, donde especifica: destino y fecha de viaje del segmento aéreo, apellidos y nombres, teléfonos, cédula de identidad o pasaporte, tarifa, tiempo límite de compra del boleto, y finalmente algún servicio especial que desee incluir en su viaje. SERVICIOS ESPECIALES Determina los servicios requeridos para un vuelo, en relación al número y tipos de pasajeros que se tiene estimado recibir para el viaje, esto es, comidas especiales, sillas de ruedas, menores sin acompañantes, asistencia al pasajero etc. SOBREVOLAR Omisión de una parada programada en el vuelo. STICKER Calcomanía que debe ser colocada sobre el boleto en caso de cambio en el itinerario (fecha, vuelo). STOCK CONTROL NUMBER NUMERO DE CONTROL DE STOCK Es un número único de identificación que se encuentra pre-impreso en los billetes automatizados que no tienen un número de serie pre-impreso, con el propósito de control e ingreso en lista negra. STOPOVER Parada prevista en un viaje convenido entre el pasajero y el transportista. TARIFA Precio publicado por el transportista para un viaje entre dos puntos en determinadas condiciones. TKT Abreviatura de Ticket (boleto). TRÁNSITO A BORDO Pasajeros en Conexión que se encuentran dentro del avión. TRANSFERENCIA Cambio de vuelo entre transportistas. TRIPULACIÓN Es el personal destinado para el mando y servicio a bordo de un vuelo. Está compuesta por el Piloto al Mando, Segundo al Mando y Tripulantes de Cabina. TTY Son mensajes de rechazo enviado a través de los sistemas con informaciones específicas. UMNR Menores de edad viajando sin acompañante, hasta 18 años. VCR (Virtual Cupón Record) Boleo electrónico. VOID NULO: Se usa en cupones que no han sido utilizados o con billetes que no han sido correctamente validados. Las palabras VOID o NULO deben imprimirse en un área relevante del billete y los cupones nulos deben ser desprendidos previo a la entrega del billete al pasajero. VUELOS DE ITINERARIO Vuelos programados por la empresa y que aparecen publicados por la misma. VUELOS ESPECIALES Vuelos programados por la empresa para cubrir la demanda en determinada ruta. Se efectúan según lo programe la empresa bien sea por ruta o temporadas. YCD Pasajero de 3era edad. DESARROLLO DE LAS CONDICIONES Objetivo La aplicación de estas Condiciones dará lugar al correcto funcionamiento de la actividad que se desea llevar a cabo y debe ser avocado únicamente a los vuelos realizados por RAVSA. La aplicación de las Condiciones se basa en los lineamientos internos de la aerolínea AW, si hubiese alguna discrepancia entre las leyes, convenios y reglamentos en el país donde se aplique la misma puede no tener validez. ELEMENTOS DE SEGURIDAD La Aerolínea deberá desarrollar, realizar acciones y procedimientos pertinentes a prevenir actos de interferencia ilícita. Identificación del Pasajero La Aerolínea debe solicitar al pasajero su identificación la cual debe ser un documento legal (Documento Nacional de Identidad, Cedula, pasaporte entre otros) la documentación debe ser validada por el transportista en caso que el pasajero no demuestre identificación valida la aerolínea no podrá autorizar su ingreso. Seguridad de Equipajes Todo equipaje debe ser revisado y verificado mediante el uso de dispositivos o físicamente por un personal de seguridad calificado en presencia o en ausencia del pasajero a fin de evitar actos de interferencia ilícita, daños a aeródromo, aeronave, pasajeros, entre otros. La aerolínea no se hace responsable por daños ocasionados a los equipajes mediante la revisión de los entes de seguridad del aeropuerto. Cada pasajero es responsable ante la aerolínea y seguridad del aeropuerto del contenido de su equipaje. Limitaciones de transporte a Pasajeros El pasajero no podrá embarcar, ni viajar o solicitar su desembarque de la aeronave por razones de seguridad, a continuación describimos algunas situaciones: *Cuando el pasajero no cumple con las Leyes, Convenios, Reglamentos y condiciones generales. *Cuando el pasajero ha puesto en peligro la seguridad del avión, de las personas y del aeropuerto. *Cuando el pasajero ha cometido algún acto o delito en todo el proceso de viaje. *Cuando el pasajero no tiene documentos válidos, bien sea por usurpación de identidad o falsificación de documentos o boletos *Cuando el pasajero se presume que está en posesión ilegal de drogas o cualquier otra sustancia ilegal. *Cuando el pasajero ha usado palabras abusivas y amenazadoras, insultantes o está bajo los efectos del alcohol. *Cuando el pasajero esta o aparenta estar muy enferma y no puede ser transportado de manera segura en el vuelo. RESERVAS, VENTAS Y CALL CENTER Reservaciones Las reservaciones se pueden obtener de varias fuentes: en oficina de ventas y via telefónica por el departamento de Callcenter. Toda reserva debe cumplir por lo sugerido en nuestro sistema de reservación lo cual el pasajero debe poseer la siguiente información Nombres y Apellidos completos de todos los pasajeros Indicar Edad o Situación del Pasajero Adulto Child o Infante Rutas y Fecha Indicar 02 números de contacto en sitio y en donde se viajara Correo electrónico principal y secundario Informar si desea algún servicio especial. Por Tarjeta de Crédito * El boleto adquirido por página web es únicamente del pasajero el mismo es intransferible. * El tarjetahabiente debe ser uno de los pasajeros. * El tarjetahabiente estará de acuerdo de realizar pago de gastos web. * Los boletos adquiridos no son reembolsables * En caso de realizar algún cambio aplica penalidad. * El Pasajero se compromete a reconocer el cambio de moneda de € Euros a Dólares Por Transferencia * El boleto adquirido por página web es únicamente del pasajero el mismo es intransferible. * El pagador estará de acuerdo de realizar pago de gastos web. * Los boletos adquiridos no son reembolsables * En caso de realizar algún cambio aplica penalidad. * El Pasajero se compromete a reconocer el cambio de moneda de € Euros a Dólares